IVRS 애플리케이션 만들기

IVRS의 가장 필수적인 요구 사항은 1년 364일 24시간 작동해야 한다는 것입니다! 필요할 때 실행하는 것은 MS Word나 Outlook Express와 같은 응용 프로그램이 아닙니다! 또한 IVRS에는 사용자 인터페이스가 없습니다. 사용자 인터페이스가 없는 이유는 분명합니다! 전화 기기의 음성 및 키보드를 통해 인간과 상호 작용합니다. (실제로는 DTMF 숫자입니다. DTMF, 펄스 다이얼링에 대해서는 다른 포스트에서 설명하겠습니다.) 따라서 일반적인 IVRS 응용 프로그램은 수동 실행이 필요하지 않으며 Windows OS가 시작되자마자 서비스로 시작됩니다. (또는 Linux에서도 유사)

따라서 IVRS 응용 프로그램을 만들려면 다음이 필수적입니다.

1. 몇 개의 채널을 사용할 것인가? 동시에 얼마나 많은 호출을 처리해야 합니까?

2. PSTN 회선에 어떻게 연결해야 합니까? 연결은 아날로그와 디지털의 두 가지 모드가 있습니다.

3. 사용된 하드웨어의 유형. 두 가지 유형의 하드웨어가 필요합니다. PC 또는 서버 b. 씨티 하드웨어.

4. 음성 메시지 녹음 또는 TTS(텍스트 음성 변환) 엔진.

5. IVRS 소프트웨어.

6. 전원 공급 및 배선 배치.

채널 수는 사용자가 기대하는 통화 수에 따라 크게 달라집니다. 예를 들어, 공공 유틸리티(예: 100, 101, 철도 수요 등)인 경우 호출 수가 많을 것입니다. 많은 수의 호출(16개 이상의 번호)을 처리해야 하는 경우 DIGITAL 기술을 사용하여 연결해야 합니다. 그리고 디지털 CTI 카드도 사용해야 합니다. 디지털 카드는 아날로그 CTI 카드보다 비싸고 최소 30개 채널부터 시작합니다. 디지털 카드를 사용하려면 서버를 사용하십시오. 다양한 구성에서 사용할 수 있는 아날로그 및 디지털 CTI 카드가 많이 있습니다.

그때 목소리가 제안합니다! IVRS 전화번호를 누르자마자 들리는 음성입니다! 통화가 설정되자마자 재생되는 미리 녹음된 음성입니다. 일반적으로 음성 메시지를 녹음해야 하며 동적 콘텐츠나 데이터의 경우 TTS를 사용할 수 있습니다. 그러나 TTS의 음성 품질은 여전히 ​​좋지 않으며 특히 영어가 모국어가 아닌 사람들이 이해하기 어려울 수 있습니다.

위의 사항을 완료했다면 IVRS 소프트웨어를 개발하거나 IVRS 소프트웨어 개발 회사를 찾아야 합니다! 세계에는 많은 IVRS 소프트웨어 개발 회사가 있습니다. 많은 IVRS 소프트웨어는 다양한 언어를 사용하여 다양한 플랫폼에서 개발됩니다. 최고의 IVRS(강건성, 기능, 구성 및 유지 관리 용이성 측면에서)는 C++로 개발된 IVRS 소프트웨어입니다. IVRS 소프트웨어를 직접 개발하려는 경우 CTI 하드웨어를 구입하고 API를 읽으십시오. 또한 PSTN 교환에 대한 철저한 이해가 필요합니다. 특히 SS7, MTP3 ISUP, R2MF, ISDN PRI 등을 사용하여 DIGITAL CTI 카드를 구성합니다. 그것은 시간이 걸리고 나는 당신에게 경고합니다, 그들은 쉽지 않습니다! 또한 테스트 목적을 위해 이러한 인프라가 있어야 합니다! (SS7과 교환하는 사람이 몇이나 되십니까?) 따라서 가장 좋은 조언은 아날로그 CTI 카드를 사용해야 하는 경우 자신의 IVRS를 구축하고 DIGITAL CTI 카드의 경우 일부 IVRS 회사에 문의하는 것이 가장 좋습니다!